Support technique

Découvrez tout ce qu'il vous faut pour profiter de l'expérience WRC 7 !

Statut du serveur

Tous nos serveurs sont opérationnels.

Périphériques compatibles

  • Logitech G29
  • Thrustmaster T100
  • Thrustmaster T150 Force Feedback
  • Thrustmaster T150 PRO Force Feedback
  • Thrustmaster T300 RS + PS Wheel
  • Thrustmaster T300 RS + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster T300 RS + 599XX EVO Alcantara Edition
  • Thrustmaster T300 RS+ Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster T300 RS + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster T500 RS + PS Wheel
  • Thrustmaster T500 RS + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster T500 RS + Ferrari 458 Italia Edition
  • Thrustmaster TH8A Add-On Shifter
  • Thrustmaster T3PA Pro Add-On
  • Thrustmaster T3PA Add-on
  • Fanatec CSL Elite Racing Wheel
  • Logitech G920
  • Thrustmaster TMX Force Feedback
  • Thrustmaster TMX PRO Force Feedback
  • Thrustmaster TX + PS Wheel
  • Thrustmaster TX + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster TX + 599XX EVO Alcantara Edition
  • Thrustmaster TX + Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster TX + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster TX Racing Wheel Ferrari 458 Italia Edition
  • Thrustmaster TS-XW Racer + Sparco P310
  • Thrustmaster TS-XW Racer + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster TS-XW Racer + Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster TS-XW Racer + TM Rallye Wheel Add-on Sparco R383 Mod
  • Thrustmaster TS-XW Racer + 599XX Evo Wheel Add-on Alcantara Edition
  • Thrustmaster TS-XW Racer + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster TH8A Add-On Shifter
  • Thrustmaster T3PA Pro Add-On
  • Thrustmaster T3PA Add-on
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2 + Porsche 918 RSR
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2 + Fanatec CSL Steering Wheel P1
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2 + Universal Hub for Xbox One
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2.5 + Porsche 918 RSR
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2.5 + Fanatec CSL Steering Wheel P1
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2.5 + Universal Hub for Xbox One
  • Fanatec CSL WB Elite + Porsche 918 RSR
  • Fanatec CSL WB Elite + Fanatec CSL Steering Wheel P1
  • Fanatec CSL WB Elite + Universal Hub for Xbox One
  • Logitech G25
  • Logitech Driving Force GT
  • Logitech MOMO Racing Force
  • Logitech G27
  • Logitech G29
  • Logitech G920
  • Thrustmaster T150 Force Feedback
  • Thrustmaster T150 PRO Force Feedback
  • Thrustmaster T300 RS + PS Wheel
  • Thrustmaster T300 RS + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster T300 RS + 599XX EVO Alcantara Edition
  • Thrustmaster T300 RS+ Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster T300 RS + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster T500 RS + PS Wheel
  • Thrustmaster T500 RS + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster T500 RS + Ferrari 458 Italia Edition
  • Thrustmaster TMX Force Feedback
  • Thrustmaster TMX PRO Force Feedback
  • Thrustmaster TX + PS Wheel
  • Thrustmaster TX + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster TX + 599XX EVO Alcantara Edition
  • Thrustmaster TX + Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster TX + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster TX Racing Wheel Ferrari 458 Italia Edition
  • Thrustmaster TS-PC Racer + TS-PC Racing Wheel
  • Thrustmaster TS-PC Racer + 599XX Evo 30 Wheel Add-on Alcantara Edition
  • Thrustmaster TS-PC Racer + TM Leather 28 GT Add-on
  • Thrustmaster TS-PC Racer + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster TS-PC Racer + Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster TS-XW Racer + Sparco P310
  • Thrustmaster TS-XW Racer + TM Leather 28 GT
  • Thrustmaster TS-XW Racer + Ferrari GTE Wheel Add-on (Ferrari 458 Challenge Edition)
  • Thrustmaster TS-XW Racer + TM Rallye Wheel Add-on Sparco R383 Mod
  • Thrustmaster TS-XW Racer + 599XX Evo Wheel Add-on Alcantara Edition
  • Thrustmaster TS-XW Racer + Ferrari F1 Wheel Add-on
  • Thrustmaster TH8A Add-On Shifter
  • Thrustmaster T3PA Pro Add-On
  • Thrustmaster T3PA Add-on
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2 + Porsche 918 RSR
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2 + Fanatec CSL Steering Wheel P1
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2.5 + Porsche 918 RSR
  • Fanatec ClubSport Wheel Base V2.5 + Fanatec CSL Steering Wheel P1
  • Fanatec CSL Elite Wheel Base + Porsche 918 RSR
  • Fanatec CSL Elite Wheel Base + Fanatec CSL Steering Wheel P1
  • Fanatec CSR Wheel
  • Fanatec ClubSport Shifter
  • Fanatec CSR Elite Pedals
  • Fanatec Clubsport Pedals V3

FAQ

Afin de pouvoir utiliser le code du contenu exclusif, merci de suivre les instructions ci-dessous pour votre plateforme spécifique.

Steam

  1. Lancez Steam et connectez-vous à votre compte Steam
  2. Cliquez sur le menu Jeux en haut de la fenêtre Steam.
  3. Sélectionnez Activer un produit sur Steam.
  4. Suivez les instructions.

Xbox One

  1. Sur la Xbox One, dites Xbox, utiliser un code ou sélectionnez Marché, puis Utiliser un code.
  2. Entrez le code à 25 caractères. Vous pouvez alternativement utiliser le code à 25 caractères sur live.xbox.com (Attention, le code de téléchargement Xbox Live n'est valide que pour une seule utilisation avec les systèmes Xbox One. Sous réserve des exigences et Conditions d'utilisation du Système Xbox Live sur www.xbox.com/live. )

PlayStation 4

  1. Créez un compte en ligne sur le système PSN de votre Playstation 4 ou utilisez votre compte existant.
  2. Sélectionnez l'icône Playstation Store sur l'écran d'accueil de la PS4. 
  3. Sur PlayStation Store, sélectionnez Utiliser un code en du menu sur le système PS4. 
  4. Entrez le code. Notez que le code est sensible à la casse et devait être entré exactement tel qu'imprimé.
  5. Une fois que le code a été correctement entré, sélectionnez Continuer sur la boîte de dialogue depuis le système PS4.
  6. Sélectionnez Télécharger pour commencer le téléchargement du contenu. 
  • Vérifiez que le serveur du jeu est bien opérationnel en regardant en haut de cette page
  • Vérifiez que votre connexion à Internet est bien fonctionnelle sur votre plateforme de jeu
  • Sur PC, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas le jeu

- Envoyez-nous un rapport où figurent les circonstances du bug / crash. N’hésitez pas à nous fournir le maximum d’informations.
- Vérifiez bien que votre ordinateur possède la configuration minimale
- Vérifiez l’intégrité du cache du jeu :

  1. Faites un clic-droit sur le jeu dans votre bibliothèque Steam
  2. Sélectionnez "Propriétés"
  3. Allez sur l’onglet "Fichiers locaux"
  4. Cliquez sur "Vérifiez l’intégrité du cache du jeu…"

Si la vérification ne corrigeait pas votre souci, contactez-nous par email à l’adresse support@bigben.fr et envoyez-nous le maximum d’éléments :

- Fichier de sauvegarde (/userdata//621830/remote/save.dat)

- Fichier de log :

  1. Cliquez droit sur le nom du jeu dans la bibliothèque de jeux Steam
  2. Sélectionnez "Propriétés", allez dans l’onglet "Fichiers locaux", cliquez sur "Parcourir les fichiers locaux". Vous deviez trouver un fichier nommé "WRC7.log"


- Fichier de diagnostic DirectX :

  1. Maintenez la touche Windows et la touche R de votre clavier enfoncées
  2. Tapez dxdiag dans le champ de saisie qui apparait puis cliquez sur OK (si votre ordinateur fonctionne avec une version 64 bits de Windows, cliquez sur le bouton Exécuter DXDIAG 64 bits)
  3. Cliquez sur le bouton Enregistrer toutes les informations, situé en bas de la fenêtre DXDIAG


- Tous les fichiers du dossier “My Games” :

  • Allez dans le dossier "C:/Users//Mes Documents/My Games/WRC7/"

Nous croyons au fair-play pour tous les joueurs et comprenons combien il peut être frustrant et perturbant de rencontrer ce type de comportement. Soyez assurés que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour lutter contre les tricheurs.
Si vous pensez avoir eu affaire à un tricheur dans le jeu, nous examinerons individuellement chaque signalement et suivrons les étapes conduisant à sa punition. Afin de permettre ces vérifications, merci de nous contacter avec les informations suivantes :

  • Le nom d'utilisateur et/ou l’identifiant du joueur signalé
  • Une description de la triche utilisée, avec si possible des captures d’écran ou des vidéos

 

Vous pouvez contacter notre équipe de support sur ce sujet en utilisant l’email correspondant à la plateforme utilisée par le joueur tricheur :

Merci de bien vouloir noter que les sanctions ne peuvent s'appliquer sans des preuves suffisantes, nous vous demanderons alors de ne nous rapporter uniquement les joueurs que vous considérez comme de véritables tricheurs. Chaque signalement sera étudié en profondeur, ce qui implique un traitement qui peut prendre plusieurs jours. L'état de ce traitement et les décisions prises en fonction des résultats de ces investigations ne sont pas négociables.

Configurations PC

Configuration minimum

Système d'exploitation : Windows® 7 64bits
Processeur : Intel® i3 4th generation @ 3.0GHz / AMD A8
Mémoire : 4 GB RAM 
Carte vidéo : NVIDIA® GeForce® GT 730 / AMD Radeon™ HD 5600
DirectX: Version 11
Espace libre sur le disque dur : 20 GB
Carte son : DirectX Compatible Soundcard 

Une connexion à internet ainsi qu’un compte gratuit Steam sont obligatoires pour activer le jeu.
La configuration minimale permet au jeu de tourner à une résolution de 720p à 30 images par secondes, avec tous les effets visuels au plus bas réglage.

Configuration recommandée

Système d'exploitation : Windows® 10 64bits
Processeur : Intel i3 6th generation @ 3.0GHz / AMD FX™ series @ 3.0 GHz
Mémoire : 8 GB RAM 
Carte vidéo : NVIDIA® GeForce® GTX 780 / AMD Radeon™ R9 290 2 GB
DirectX: Version 11 
Réseau : Connexion internet à haut débit
Espace libre sur le disque dur : 20 GB
Carte son : DirectX Compatible Soundcard

Une connexion à internet ainsi qu’un compte gratuit Steam sont obligatoires pour activer le jeu. La configuration recommandée permet au jeu de tourner à une résolution de 1080p à 60 images par secondes, avec tous les effets visuels au réglage par défaut.

Formulaire de contact

Si vous n'arrivez pas à retrouver l'information recherchée ou que vous souhaitez contacter nos équipes de support, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Si vous nous contactez à propos d'un problème technique, merci de nous fournir autant d'informations que possible, tel qu'étapes à suivre afin de reproduire le comportement, ou une capture d'écran le montrant (lorsque possible).